Onko sinulla tili?
Kirjaudu sisään, jotta voit maksaa kassalla nopeammin.
Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 60 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta tehdä palautuspyyntö.
Tämä on vapaaehtoisesti tarjoamamme pidennetty palautusaika, joka on voimassa lakisääteisten kuluttajaoikeuksien lisäksi.
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön tai kulumaton, alkuperäisillä merkinnöillä varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi sinun tulee pystyä esittämään kuitti tai muu ostotodistus.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@koirashop.fi.
Huomioithan, että palautukset tulee lähettää suomalaiseen varastoomme, ja palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse sen jälkeen, kun olet ottanut meihin yhteyttä.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet, joissa kerrotaan, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa asiakaspalvelu@koirashop.fi.
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja löytää ratkaisun.
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voida palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi helposti pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilauksena valmistetut tuotteet sekä henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut hygieniatuotteet.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa vastaanottamasi tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Edellä mainitusta huolimatta sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, mikäli tuote on toimitettu Euroopan unionin alueelle. Tämä oikeus perustuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön.
Tämän lakisääteisen oikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisesti pidennetyn 60 päivän palautusoikeuden yllä mainituin ehdoin.
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Samalla kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankillasi tai maksupalveluntarjoajallasi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys tilillesi.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut palautusta, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@koirashop.fi.