Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Tarjoamme 60 päivän rahat takaisin -takuun, mikä tarkoittaa, että sinulla on 60 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta tehdä palautuspyyntö.
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, alkuperäisillä lapuilla ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@koirashop.fi. Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Koirashop
Mannerheimintie 12 A 4
00100 Helsinki
Suomi
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa asiakaspalvelu@koirashop.fi.
Vahingot ja ongelmat
Tarkastathan tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voida palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista materiaaleista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää omasta tuotteestasi.
Valitettavasti emme hyväksy palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden erillisen tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perustelua. Kuten edellä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, alkuperäisillä lapuilla ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi on hyväksytty, ota meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@koirashop.fi.