Miten voin ottaa teihin yhteyttä?
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@koirashop.fi, ja asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi.
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Emme, toimitamme vain Suomeen.
Mistä lähetätte tuotteet?
Lähetämme tuotteet Hongkongista.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Koska pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, kaikki muutokset tai peruutukset on pyydettävä 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei voida hyväksyä. Tilauksesi voidaan palauttaa täyttä hyvitystä vastaan sen vastaanottamisen jälkeen.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX), Klarnan, PayPal-maksut sekä MobilePayn.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme. Pyydämme huomioimaan, että juhlapyhien ja kampanjoiden aikana käsittelyaika voi olla tavallista pidempi. Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin. Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään käsittelyä seuraavana päivänä. Huomioithan, että emme lähetä tilauksia viikonloppuisin.
Kuinka kauan tilauksen saapuminen kestää?
Suuren kysynnän vuoksi toimitus voi kestää 1–2 viikkoa.
Mitä jos en vastaanota tilaustani?
Jos et vastaanota tilaustasi 30 päivän kuluessa lähetyksestä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen.
Joudunko maksamaan tullia tai veroja?
Verkkosivuillamme näkyvät hinnat esitetään ilman veroja euroissa, mikä tarkoittaa, että saatat olla vastuussa tullimaksuista ja veroista tilauksen vastaanottaessasi. Tuontitullit, verot ja muut mahdolliset maksut voidaan periä, kun tilauksesi saapuu lopulliseen määränpäähänsä. Nämä maksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta. Näiden maksujen suorittaminen on asiakkaan vastuulla, emmekä vastaa niistä. Emme myöskään vastaa mahdollisista viivästyksistä, jotka johtuvat paikallisista tulliviranomaisista. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä paikalliseen tullitoimipaikkaasi.